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    数字化帮助解决背后构成的千人千面的事情

    来源:未知 发布时间:2021-12-31 15:44 标签:
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      12月23日消息,在2022亿邦未来零售大会上,一知智能创始人顾泽良发表了题为《品牌私域(DTC)下半场 如何更高效地引流与转化》的演讲。他指出,“私域运营”和“DTC运营”是有明显差别的。因为任何长期而且有价值的生意,本质一定是“利他”的,而私域对应的称呼显得太过“利己”。“当消费品行业不再把私域叫做‘私域’,而意识到这是一个规模化会员运营、是基于线上的最新建设,并且可以和用户进行千人千面沟通的时候,才是私域真正落地的时候。”顾泽良说道。
     
      顾泽良表示,“433”、“123”这两个数字值得大家关注。“433”是指品牌未来营收在不同渠道的占比。线下依然强劲,占4成营收,3成来自天猫、抖音线上的渠道,另外还有3成在DTC。“123”是指品牌如果出1000单的成绩,里面10%的用户会成为真正意义上会员用户、私域用户,这10%的用户将为品牌创造20%的营收,但这20%的营收将带来30%的利润占比。
     
     
      在他看来,今天一个消费品公司如果要做直接的用户触达,线上通常只有三个对应的渠道:短信、电话、企业微信。那么,公司如何解决百万级用户的千人千面的个性化服务以及沟通呢?就需要数字化的方式帮助品牌解决背后构成的千人千面的事情。
     
      顾泽良还认为,会员没有被及时触达可能会感到“体验不好”,但有的时候,也需要做差异化的用户触达且保持一定程度的“克制”。“如果一个用户在一知系统内7天、15天、30天被触达成功过一次,这个用户将自动进入黑名单。我们在这个过程当中,非常坚持一件事,品牌方面向百万级用户要在对的时间跟对的人说对的话,而不是一次糟糕的体验。”顾泽良说道。
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